İade ve Cayma Politikası

Amaç: Tüketici haklarını korumak, iade ve cayma süreçlerini şeffaflaştırmaktır.

1) Genel Hükümler (Mesafeli Satışlar İçin Cayma Hakkı)

Cayma süresi: Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Süre; mal satışı için teslim günü, hizmet için sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketici, malın tesliminden önce de cayabilir.

Cayma bildirimi yöntemi: Cayma beyanı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) yoluyla yapılır. Web sitemizden cayma gönderimi yapılırsa, alındı teyidi derhal iletilir. Cayma konusunda eksik bilgilendirme varsa süre en fazla 1 yıl uzar. İletişim: destek@dijitalhediyelik.com.

Bedel iadesinin zamanı ve yöntemi: Satıcı, cayma konusu mal ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade eder. (Tüketici öngörülen taşıyıcı dışındaki bir kargo ile gönderirse süre mal bize ulaştığında başlar.)

İade kargo masrafı: Mevzuata göre (01.01.2026’ya kadar yürürlükteki düzen) ön bilgilendirmede bildirilip satıcının öngördüğü taşıyıcı kullanıldığı sürece iade masrafı tüketiciye yükletilemez; aksi durumda belirli şartlarda tüketiciye ait olabilir. Ayıplı (kusurlu) mal/hizmette masraf tüketiciye yüklenemez.
Not: 24.05.2025 tarihli değişiklikle iade masrafının tüketiciye yüklenemeyeceği yaklaşımı güçlendirilmiş ve 01.01.2026’dan itibaren aleyhe hükümler kaldırılmıştır. Politika uygulamamız bu tüketici lehine ilkeye uygundur.

Kullanımdan doğan değer kaybı: Tüketici, malı yalnızca muayene edecek ölçüde kullanmakla yükümlüdür; bu sınırı aşan kullanım kaynaklı değer kaybından sorumludur. (Genel ilke – MSY çerçevesi)

2) Cayma Hakkının İstisnaları (MSY m.15)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (taraflar aksini kararlaştırmadıkça):

• Kişiye özel ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler. (Örn. isim/ölçüye/fotoğrafa özel üretimler)
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler.
• Maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (CD/DVD/USB vb.) için; teslimden sonra ambalaj/bant/mühür/etiketi açılmışsa.
• Belirli bir tarihte veya dönem içinde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
• Hizmet ifası, tüketicinin açık onayıyla cayma süresi içinde başlamış ve ifa tamamlanmışsa.
• Dijital içerik/dijital hizmet (fiziksel taşıyıcı olmaksızın): Tüketicinin açık rızası ile ifasına derhal başlanan ve “cayma hakkından feragat ettiğini” kabul ettiği dijital içerik/hizmetlerde cayma hakkı yoktur. (İfaya başlanmadıysa 14 gün içinde cayılabilir.)

Elektronik ürün notu (geçici): Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlarda teslimden sonra cayma hakkını sınırlayan istisna 01.01.2026 itibarıyla kaldırılacaktır; bu tarihten sonra mevzuat şartları sağlandığında cayma hakkı kullanılabilecektir.

3) Ayıplı (Kusurlu) Ürün ve Hizmetler (Kanuni Haklar)

Ürün/hizmet ayıplı ise tüketicinin kanuni seçimlik hakları vardır: bedelden indirim, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi. Teslimden ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir (ispat yükü satıcıdadır).

Zamanaşımı: Kural olarak teslimden itibaren 2 yıl (ikinci el ürünlerde en az 1 yıl), konut/tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl. Ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda zamanaşımı işlemez. Bu haklar kişiye özel ürünler ve dijital içerikler de dahil tüm mal/hizmetler için geçerlidir.

4) Dijital Ürün/İçerik ve Dijital Hizmetler

• Zamanında teslim edilmeyen veya ayıplı dijital içerik/hizmetlerde yukarıdaki ayıplı hizmet hakları uygulanır.
• Fiziksel taşıyıcıda (CD/DVD/USB) sunulan dijital içerikte ambalaj açılmamışsa cayma hakkı 14 gündür; ambalaj açılmışsa istisna gereği cayma hakkı bulunmaz.
• Taşıyıcı olmaksızın sunulan dijital içerik/hizmette; tüketicinin açık rızasıyla ifaya başlanmış ve “cayma hakkını kaybettiğini” önceden kabul etmişse cayma hakkı yoktur. Aksi halde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

5) Fiziksel Ürünlerde İade Süreci

• Cayma bildiriminizi e-posta ile (destek@dijitalhediyelik.com) veya sitedeki iletişim formu üzerinden gönderin. Alındı teyidi paylaşılır.
• İade kargosunu, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gönderin; bu halde iade masrafı tüketiciye yükletilemez ve 14 günlük iade süresi malın bu taşıyıcıya teslim edildiği gün başlar. Farklı taşıyıcı kullanılırsa süre mal bize ulaştığında başlar.
• Ürün(ler)i mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturasının bir kopyası ile birlikte gönderin. Muayene sınırını aşan kullanım kaynaklı değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir (genel ilke).
• Bedel iadesi, tek seferde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

6) Kişiye Özel Ürünler

Cayma hakkı: Kişiye özel ürünler (size özel hazırlanan video ve animasyonlar) için cayma hakkı yoktur (istisna). Ancak ürün ayıplı/hatalı ise yukarıdaki kanuni seçimlik haklar aynen geçerlidir.

7) İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Tüm talep ve başvurular için bize ulaşabilirsiniz: destek@dijitalhediyelik.com

Uyuşmazlık halinde ikametgâhınızdaki Tüketici Hakem Heyeti veya parasal sınırlar aşılıyorsa Tüketici Mahkemeleri nezdinde hak arayabilirsiniz. (Tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk usulüne ilişkin bilgilendirme mevzuat çerçevesinde yapılır.)